Netiquete - Regras de etiqueta na rede

O uso massificado da internet levou a que esta fosse usada por todo o tipo de pessoas e com todo o tipo de intenções. Então tornou-se necessário conceber algumas regras que progressivamente se foram generalizando e que “basicamente são as mesmas da vida social, ou seja, um conjunto de regras, escritas e não escritas, que nos permitem conviver e partilhar máquinas (tal como convivemos em locais públicos) sem prejudicar os outros”.[i]

Essas regras aparecem por vezes na forma de recomendações:
1. “Nunca se esqueça de que há pessoas do outro lado da linha;
2. Seja cuidadoso com o que fala para e sobre os outros;
3. Seja claro, breve e objetivo;
4. Use um formato adequado;
5. Enderece corretamente sua mensagem;
6. Divulgue o que você obteve ou recebeu;
7. Respeite direitos autorais (copyright);
8. Não divulgue propaganda pela rede;
9. Seja discreto e comedido ao usar recursos da rede;
10. Alguns comportamentos detectados na rede.”[ii]

Sugestões sobre o Uso do Portal:
"Consiga permissão dos autores antes de citá-los.
Respeite a propriedade intelectual dos outros e adira aos padrões de honestidade profissional.
Dê a uma postagem eletrônica o mesmo cuidado e cortesia dados tradicionalmente à comunicação escrita enviada.
Mantenha parágrafos Fórum e mensagens curtas e concisas.
Seja professional quando comentar sobre outros e cuidadoso(a) quando usar sarcasmo e humor.
Evite digitar suas mensagens em todas as letras capitais porque PARECE QUE VOCÊ ESTÁ GRITANDO.
Respeite a privacidade de outros usuários.
Tenha calma para familiarizar-se com os vários Fóruns no Portal e, então, você saberá onde pretencem as disposições.
Faça uma rápida checagem dos Fóruns antes de dispor para ver se a pergunta que você vai perguntar, ou o artigo que você acabou de ler e vai postar, já foi postado.
Se você pode fazer toda sua disposição caber na linha do assunto, faça isso! Isto economiza das pessoas alguns cliques desnessários. "[iii]

Como itens:
"evitar escrever em letras maiúsculas, pois isso passa a impressão de que VOCÊ ESTÁ GRITANDO, e, se sua intimidade com seu interlocutor não for muito grande, ele pode se sentir ofendido;
assinar seus textos;
citar a fonte de onde você copiou, ou de onde buscou informações para o que está colocando na internet;
dependendo do destinatário de seu texto, evitar abreviações de palavras, ou, pelo menos, um grande número de abreviações (como as utilizadas no Brasil, por exemplo: pq, vc, tb, qdo, aki - respectivamente: porquê, você, também, quando, aqui - etc);
informar aos visitantes de um site que ele tem conteúdo adulto, ou que talvez possa ofender princípios religiosos ou leis de acesso à internet de determinados países;
entre outros.
Em chats evitar escrever uma palavra por linha, isso é muito irritante... Informe tudo que você deseja em uma linha só para depois dar enter.
Nunca repasse e-mails de corrente no estilo "envie para 7 pessoas senão você morre".
Em fóruns e listas de discussão, procure expressar-se de maneira clara e concisa, explicando o problema em totalidade e dando todos os detalhes possíveis. Lembre-se: Quando você estiver perguntando é porque precisa de ajuda com algo, aja como tal, não tornando-se arrogante ou inconveniente. Tente manter-se no contexto da discussão (e do fórum em si). Muitos fóruns são separados por salas ou tópicos de discussão, procure postar na sala que mais convier a sua pergunta. Evite sempre mensagens do estilo "Me ajudem por favor!", "Ajuda aqui!", "Vou jogar essa coisa fora" e frases similares.”[iv]

Como regras explicitas, e gerais:
Regra 1: Lembre o Lado Humano
Regra 2: Adira aos mesmos padrões de comportamento online que você segue na vida real.
Regra 3: Saiba quando você está no ciberespaço
Regra 4: Respeite o tempo e a largura da banda de outras pessoas
Regra 5: Faça-se parecer bom/boa online
Regra 6: Compartilhe conhecimento especializado
Regra 7: Ajude a manter as guerras verbais sob controle
Regra 8: Respeite a privacidade das outras pessoas
Regra 9: Não abuse do seu poder
Regra 10: Perdoe os erros das outras pessoas”[v]

Ou regras, mais explicitas:
“Regra 1: Escreva e re-escreva suas mensagens pensando em não deixar margens para interpretações dúbias.”
“Regra 2: Além de ser cordial, tenha cuidado com o que você escreve. [...] Evite escrever (e fazer!) algo que o possa comprometer no futuro.”
“Regra 3: Comporte-se na Internet como você se comporta fora dela. Seja ético e não infrinja as leis.”
“Regra 4: Conheça o terreno. [...] Passe um período apenas "escutando" o que os outros têm a dizer. Assim você perceberá o tom de "cada lista" e sua participação poderá ser mais apropriada e rica.”
“Regra 5: Não desperdice o tempo nem a bandwidth dos outros internautas. Selecione adequadamente os destinatários de cada uma das suas mensagens.”
“Regra 6: Tenha atenção com a gramática e com a ortografia na hora de redigir suas mensagens.”
“Regra 7: Tenha atenção com o conteúdo das suas mensagens. Escreva sobre o que você sabe com certeza ou simplesmente faça perguntas.”
“Regra 8: Confirmando o que você já deve intuir: não use palavrão de espécie alguma em suas mensagens.”
“Regra 9: Não escreva palavras inteiramente com letras maiúsculas nas suas mensagens. Usadas para chamar a atenção em peças publicitárias e malas-diretas tradicionais, letras maiúsculas significam que você está "gritando" a palavra escrita.”
“Regra 10: Compartilhe o seu conhecimento pela Internet. Envie e-mails, construa seu próprio website, troque experiências com experts (é facílimo entrar em contato com especialistas de qualquer área pela Internet, basta participar de listas de discussão da área desejada).”
“Regra 11: Não leia o e-mail de outras pessoas. Respeite a privacidade de cada um.”
“Regra 12: Não faça spams. Spam é o envio de e-mails comerciais não solicitados - um grave erro e fonte de problemas na Internet.”
“Regra 13: Ao responder um mail, mantenha o mail original do remetente para facilitar a compreensão da mensagem.”
“Regra 14: Não envie arquivos com vírus atachados em seus mails. Não faça com os outros o que você não quer que façam com você próprio.”[vi]

Particularizando as regras para diferentes usos:
“No correio electrónico
A não ser que use sistemas de encriptação, assuma que o correio na Internet não é seguro. Nunca ponha numa mensagem nada que não pusesse num postal.
Respeite os direitos de autor dos materiais que reproduz.
PALAVRAS EM MAIÚSCULAS SIGNIFICAM QUE ESTÁ A GRITAR. Não as use.
Inclua umas linhas finais nas suas mensagens indicando quem é (mais de 4 linhas é considerado excessivo). A maior parte dos programas actuais permite a introdução automática destas linhas (chamadas sig ou signatures).
Não utilize caracteres acentuados nem cedilhados sem se certificar de que o seu interlocutor os pode descodificar.
Quando responder a uma mensagem inclua apenas as linhas originais necessárias ao entendimento da resposta. Nunca inclua toda a mensagem original.
As mensagens devem ter sempre um Assunto que reflicta o conteúdo da mensagem.
Se a mensagem é longa (mais de 100 linhas) deve acrescentar no Assunto a indicação de (Long).
Nos Newsgroups
Respeite o assunto do grupo para onde escreve: comece só pela leitura das mensagens até entrar no espírito do grupo.
Se a sua resposta a uma mensagem vai responder a uma questão pessoal, faça-o por mail e não no newsgroup.
Se enviou uma mensagem para o grupo errado, envie outra a pedir desculpa.
Nunca envie mensagens publicitárias ou comerciais (nas news ou no mail), excepto se forem explicitamente pedidas pelo destinatário.
Na Web, ftp, etc.
Se tem problemas, verifique as suas configurações antes de assumir que o problema está do outro lado.
Saiba como as extensões dos ficheiros funcionam no seu sistema.
Mantenha um espírito aberto: material considerado ofensivo no seu país ou na sua cultura pode não o ser em outros países ou culturas.
Não use máquinas de FTP para colocar ficheiros se não tiver autorização para tal. A isto chama-se dumping e não é um comportamento autorizado.
Quando colocar ficheiros em outra máquina respeite as normas indicadas pelos responsáveis destas.
Evite as horas de funcionamento normal das máquinas a que acede. Tenha em consideração as diferenças horárias.”[vii]

Penso que podemos resumir a Netiquete como o respeito pelos outros e pelos seus direitos.

[i] In http://www.citi.pt/estudos_multi/sonia_rodrigues/netiquette.html consultado em 20/12/2006
[ii] In http://www.fei.edu.br/cci/faq/netiquete.htm consultado em 20/12/2006
[iv] In http://pt.wikipedia.org/wiki/Netiqueta consultado em 20/12/2006
[v] In http://www.rmportal.net/termos-de-uso-e-netiquette consultado em 20/12/2006
[vi] In http://www.aisa.com.br/netique.html consultado em 20/12/2006
[vii] In http://www.citi.pt/estudos_multi/sonia_rodrigues/netiquette.html consultado em 20/12/2006